Información previa al proceso contractual
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del SITIO WEB: www.bombonerialeonidas.comde la que, BOMBONERÍA LEONIDAS con NIF/CIF: 43118081-G, email: comercial@leonidaspalmademallorca.com y domicilio social: Pasaje de Santa Catalina nº3 07002 Palma de Mallorca Registro Mercantil de PALMA Tomo; Folio; Hoja; es titular.
A través de su SITIO WEB, BOMBONERIA LEONIDAS, en adelante el Administrador del SITIO WEB proporciona información sobre sus productos y gestiones online, así como ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran comprar sus productos deben contar con la condición de USUARIOS/CLIENTES la cual se adquiere en el apartado MI CUENTA y completando el formulario de REGISTRO, según lo expuesto en el artículo, 13, del Reglamento General de Protección de Datos-UE-2016/679, del Parlamento y Consejo de Europa, del, 27 de abril de 2016.
El Reglamento General-UE-2016/679, en su artículo, 6, apartado, f, dice, que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de sus datos personales, en particular cuando el interesado sea un menor de 13, años que no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años, que será licito su consentimiento.
El plazo de conservación de los datos de los USUARIOS/CLIENTES será el impuesto por la normativa vigente.
El Delegado de Protección de Datos (DPD) es: CONVERSIA
- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los artículos expuestos en el SITIO WEB se realizan en base a los listados de productos.
El SITIO WEB: www.bombonerialeonidas.com del que BOMBONERIA LEONIDAS, es Administrador de la venta online y, operando en su condición de franquiciado oficial autorizado por la Confiserie Leonidas, S.A. de Bélgica, propone una variada colección de dulces, de galletas, de confitería y de productos derivados del cacao, bombones, tabletas, especialidades, fabricados en Bélgica con 100% pura manteca de cacao, sin grasas añadidas, sin aditivos artificiales, en adelante LOS PRODUCTOS.
Para BOMBONERIA LEONIDAS cada cliente se merece que los productos estén a la altura de sus expectativas.
- PRECIOS
Los precios de LOS PRODUCTOS que se indican a través del SITIO WEB incluyen el IVA. El precio del transporte dependerá del destino y del peso. Más información se puede encontrar en el apartado.
Dependiendo del volumen del pedido, BOMBONERIA LEONIDAS aplicará el descuento siguiente:
3% a partir de pedidos de 150€ en productos
5% a partir de pedidos de 500€ en productos
- OFERTA Y DISPONIBILIDAD
LOS PRODUCTOS ofertados en el SITIO WEB incorporan una o más fotografías, así como unas descripciones y características esenciales de los mismos. Esta es la información obtenida del propio fabricante. El color y aspecto de LOS PRODUCTOS tal como se ilustran en las fotografías no son vinculantes.
Los surtidos de bombones ofertados en el SITIO WEB, así como los embalajes y estuches mostrados en las fotografías son orientativos, pero no contractuales, pudiendo variar según las temporadas, las existencias, pero manteniendo siempre una calidad y cantidad equivalente, no teniendo el USUARIO/CLIENTE ningún derecho a formular reclamaciones por este motivo. En el caso de que el USUARIO/CLIENTE desee adquirir un bombón o un surtido específico, deberá ponerse en contacto con el Administrador, previamente al pedido, para determinar si es posible satisfacerle.
El Administrador del SITIO WEB hará todo lo posible para resolver todas las dudas y consultas solicitadas por todos sus USUARIOS/CLIENTES a la mayor brevedad posible.
Sin embargo, en ocasiones y por causas difícilmente controlables por el Administrador del SITIO WEB como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la rapidez finalmente servida a los USUARIOS/CLIENTES difiera de la estipulada por el Administrador del SITIO WEB.
La disponibilidad de LOS PRODUCTOS ofrecidos por BOMBONERIA LEONIDAS puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que BOMBONERIA LEONIDAS actualiza el stock periódicamente, LOS PRODUCTOS solicitados por el cliente podrían estar agotados en ese momento.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, BOMBONERIA LEONIDAS en el momento que tenga conocimiento de esta situación, lo notificará al USUARIO/CLIENTE por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará el plazo máximo de 3 días. BOMBONERIA LEONIDAS podrá dar la opción de:
– Suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o superiores.
– Poner el pedido en espera hasta que LOS PRODUCTOS en cuestión vuelvan a estar disponible.
– En el caso de que la indisponibilidad fuese definitiva y no pudiera acordarse otra opción, Cancelar el pedido y reembolsar las sumas pagadas por el USUARIO/CLIENTE, sin mediar ninguna penalización ni indemnización por este concepto.
- PAGO
El USUARIO/CLIENTE pagará en el momento que realiza el pedido de LOS PRODUCTOS y deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o débito; VISA, MASTERCARD o TRANSFERENCIA BANCARIA anticipada o, en algunos casos, presencialmente AL RECOGER EL PEDIDO.
Al pagar con Tarjeta de Crédito o Débito, se solicitará al USUARIO/CLIENTE los siguientes datos: El número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CSV, ofreciendo de esta forma más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Las tarjetas usadas deberán ser securizadas, es decir aptas para ser usadas en el marco del protocolo de Comercio Seguro.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a BOMBONERIA LEONIDAS al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
El USUARIO/CLIENTE deberá notificar al Administrador del SITIO WEB cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el Administrador pueda realizar las gestiones oportunas.
En el caso de Transferencias Bancarias, se tendrá que indicar en el concepto el número de pedido, así como su nombre y apellidos y realizarla dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro Departamento de Administración no tenga confirmación bancaria de la recepción de los fondos transferidos.
En el caso que, habiendo optado por el pago por transferencia bancaria, el USUARIO/CLIENTE no la hiciera en el plazo de 7 días naturales, el Administrador se reserva el derecho de Cancelar el pedido unilateralmente sin preaviso y el USUARIO/CLIENTE deberá volver a formular su Pedido.
Recordad que el pago se tiene que realizar en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del USUARIO/CLIENTE. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre al banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a SU entidad o los posibles bancos corresponsales (intermediarios). De no ser así, BOMBONERIA LEONIDASpodría paralizar el envío de su pedido hasta recibir la cantidad íntegra del mismo.
- SEGURIDAD
El Administrador del SITIO WEB tiene las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible y comprensible por el ordenador del USUARIO/CLIENTE y el del SITIO WEB. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el USUARIO/CLIENTE está comunicando sus datos al centro servidor del Administrador del SITIO WEBy no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el USUARIO/CLIENTEy el centro servidor del Administrador del SITIO WEBlos datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
- Que el USUARIO/CLIENTEestá comunicando los datos de su tarjeta de crédito directamente en el entorno securizado de la pasarela de pago de la entidad bancaria que gestiona el tratamiento de los medios financieros empleados, sin que el Administrador del SITIO WEBtenga acceso a dichos datos.
CERTIFICADOS DE CUMPLIMIENTO LSSI-CE Y PROTECCIÓN DE DATOS
BOMBONERIA LEONIDAS cumple con la normativa de Protección de Datos vigente y con la LSSI-CE, y ha sido asesorada en estas normativas por CONVERSIA por lo que se le otorgan sendos certificados en formato de imagen digital para que pueda exponerlos en su SITIO WEB.
- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Uso por el USUARIO/CLIENTE y la confirmación del proceso de compra en el apartado MI CARRITO, y el posterior PAGO, el Administrador del SITIO WEB siempre enviará una Confirmación de Pedido por correo electrónico al USUARIO/CLIENTE conteniendo los detalles de LOS PRODUCTOS adquiridos y demás datos necesarios para la correcta cumplimentación del pedido. El USUARIO/CLIENTE deberá examinarla y reportar inmediatamente al Administrador cualquier error observado.
Si en 24 horas desde la finalización del pedido, el USUARIO/CLIENTE no recibe la Confirmación, deberá ponerse en contacto con el Administrador del SITIO WEB, mediante correo electrónico o por teléfono.
- ENTREGAS, PLAZOS E INCIDENTES:
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas aproximadamente desde la Confirmación del pedido, computándose en días hábiles, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.
BOMBONERIA LEONIDAS, informa que los pedidos realizados a partir del jueves serán despachados a partir del siguiente lunes hábil, a fin de evitar que LOS PRODUCTOS pasen el fin de semana en lugares desatendidos y/o en condiciones no controladas.
El Administrador del SITIO WEB no será responsable por los errores y demoras causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, se halla incompleta, inexistente o haya sido omitida.
Según el destino y la época del año, se pueden ofrecer o utilizar diversas modalidades o métodos de envío. Cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío y costes que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.
Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el Administrador del SITIO WEB informará al USUARIO/CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia de transporte o mensajería pone LOS PRODUCTOS a disposición del USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO designado por éste, que se materializa a través del sistema de control utilizando por la agencia de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO, como por ejemplo estar ausente, ilocalizable, no contestar al teléfono ni al correo electrónico, incluso rehusar la entrega, etc..
Al tratarse de productos delicados y precederos, el Administrador del SITIO WEB no será responsable por los daños que puedan afectar la integridad de LOS PRODUCTOS como consecuencia de retrasos en la entrega imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, perdiendo éste cualquier garantía de producto que le pueda corresponder.
7.1. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DE LOS PRODUCTOS.
Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, se encontrara ausente, el repartidor o mensajero dejaría un comprobante o informaría por teléfono o mensaje SMS al DESTINATARIO, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
La mensajería intentará la entrega un máximo de DOS VECES en días laborables
Si pasados 4 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se hubiese concertado la entrega y no se pudiese llevarla a cabo por razones imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, éste sería devuelto a origen y el USUARIO/CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se hubiese podido realizar la entrega fuese la pérdida del pedido, la agencia de transporte iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta oscilan entre una y dos semanas.
7.2. MODALIDADES DE ENVÍO (SERVICIO DE TRANSPORTE O MENSAJERIA ).
Tiempo de entrega, dentro de las 72 horas desde la Confirmación del pedido, en días laborables, en el domicilio del USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO.
7-3.DILIGENCIA EN LA ENTREGA.
El USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO deberá comprobar el buen estado del pedido ante la agencia de transporte que realice la entrega de LOS PRODUCTOS solicitados, haciendo constar en el Albarán de entrega cualquier anomalía visible que pudiera detectar en el pedido.
Si, posteriormente, una vez revisados LOS PRODUCTOS, el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, detectara cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulados, dañados con cualquier desperfecto el transporte, éste se compromete a comunicarlo al Administrador del SITIO WEB vía correo electrónico en el plazo de 24 horas desde la entrega de LOS PRODUCTOS, no superando los 3 días naturales.
7-4. DESISTIMIENTO.
Teniendo en cuenta que LOS PRODUCTOS amparados por las presentes Condiciones son perecederos y confeccionados ex profeso para cada USUARIO/CLIENTE, no se admiten devoluciones por desistimiento, salvo que se reciban por escrito antes de que procedamos a su envío. Una vez entregados LOS PRODUCTOS a la agencia de transporte/mensajería, el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste deberá tomar posesión de los mismos.
- DEVOLUCIÓN
8.1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos LOS PRODUCTOS comprados en la página web del Administrador sólo se podrán devolver y reembolsar por motivos de mal estado del envoltorio o defecto de fabricación de LOS PRODUCTOS, y que el USUARIO/CLIENTE comunique al Administrador su intención de retornarlos en las siguientes 24 horas de la recepción, teniendo un máximo de 3 días naturales para su devolución, contados desde la fecha de entrega y que se cumpla lo estipulado en el contrato de compra del servicio.
El Administrador del SITIO WEB sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- LOS PRODUCTOS deben estar en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que han sido recibidos para proteger LOS PRODUCTOS.
- Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el USUARIO/CLIENTE deberá devolver en un envoltorio protector para que LOS PRODUCTOS lleguen al Administrador del SITIO WEB con las máximas garantías posibles para su revisión.
- Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del envoltorio, donde además se marquen LOS PRODUCTOS devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable al Administrador del SITIO WEB (LOS PRODUCTOS son incorrectos, en malas condiciones, defectuosos o incompletos, no son lo que se había pedido, etc.), el importe de los productos devueltos será reembolsado junto con los gastos de devolución. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución será a cargo del USUARIO/CLIENTE.
IMPORTANTE: Al tratarse de productos delicados y precederos, el Administrador del SITIO WEB no será responsable por los daños de cualquier índole que pudieran afectar el estado y la integridad de LOS PRODUCTOS como consecuencia de retrasos en la entrega imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, perdiendo éste cualquier garantía de producto que le pudiera corresponder.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar al Administrador dentro de las 24 horas desde la recepción que LOS PRODUCTOS van a ser devueltos. La información se puede hacer vía correo electrónico a: comercial@leonidaspalmademallorca.com
- El Administrador del SITIO WEB informará al USUARIO/CLIENTE de la dirección a la que debe enviar LOS PRODUCTOS.
- Dentro de los 3 días hábiles desde la recepción, el USUARIO/CLIENTE deberá devolver LOS PRODUCTOS mediante la misma empresa de mensajería que le entregó el pedido. Los gastos de devolución deberán ser pagados por el USUARIO/CLIENTE.
- Informar al Administrador de la mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
8.2. REEMBOLSOS AL USUARIO/CLIENTE
Únicamente en el caso de que LOS PRODUCTOS entregados físicamente sean considerados defectuosos o incorrectos, y sea imposible de sustituir o subsanar, el Administrador del SITIO WEB reembolsará al USUARIO/CLIENTE el importe completo del Pedido y en su caso los gastos de devolución correspondientes.
Si la solicitud de reembolso se debe a motivos imputables al USUARIO/CLIENTE, cualquier gasto incurrido será deducido del pago.
El Administrador del SITIO WEB gestionará la orden de reembolso bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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- ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB / NUESTROS CONTENIDOS
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Asimismo, el Administrador del SITIO WEB tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio.
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- NULIDAD
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- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El Administrador del SITIO WEB se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como los presentes términos y condiciones de uso.
Por ello, el Administrador del SITIO WEB recomienda al USUARIO/CLIENTE leer atentamente las condiciones y términos de uso, cada vez que acceda al SITIO WEB. Los USUARIOS/CLIENTES siempre dispondrán de estos términos y condiciones de uso en un lugar visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
- LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Los presentes términos y condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de PALMA DE MALORCA (ISLAS BALEARES), la ciudad origen de la empresa propietaria del SITIO WEB, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
